Camilla Cramner börjar med att kort presentera sig och sin bakgrund innan Telia.

Produktöverflöd och kundbrist samt dom digitala kanalerna.

Var förra veckan på seminariet Loyalty World i London, tre megatrender

• tekniken som möjliggörare
• partnerships
• social networks

Telias strategi är kundledarskap (serviceledande varumärket med kunden i fokus)

Mäter otroligt mycket, och resultatstyrs mot strategiska målen

Har över 350 miljoner inbound kontakter varje år, över hälften är digitala.

Brand 1.0 (logga, reklam), 2.0 (produkt, paketering, butik), 3.0 (kundtjänst/mötet)

Digitala kanaler påverkar lojaliteten (48% av lojaliteten drivs av det)

Många siffersamband produkt-service-nöjdhet-lojalitet.

Telia finns i människors hjärnor, men vill in i deras hjärtan.

Om förutsättningarna, det nya digitala medielandskapet.

Från transaktion till relation.

Ökad komplexitet (silos i företagen och byråer), nya möjligheter.

Kunderna tar kontrollen, permission marketing. Man måste få deras OK

Lansering av MSN i mobilen, där digitala media var huvudmediet.

Boten Andy,Olika kontaktytor på YouTube, Facebook, etc.

Dom nådde årsmålet på bara denna kampanj, över förväntan.

e-dialog, 4-6 ggr/år, ca 250.000 ftgskunder, tips, mässor, events, mm.

Integrerad kampanj, mms slutanvändare.

Mejla säkert med trådlöst bredband (erbjudandet).

DR, banners, påminnare (ej känt telenr)

MMS-utskick till telefon, mål 3% köp resultat 52% !!!

I framtiden

• integrera mer
• mer pull, mindre push
• mer målgruppsinriktat
• öppna upp dialogen och interagera
• hjälpa kunderna utnyttja våra tjänster

Mobilen som nästa marknadsföringskanal

Visar exempel på MMS utskick

försiktigt så att man inte tröttar ut kanalen

Test för att se vad kunderna tycker, Mobile Loyalty channel (Popcorn).

Hållt på i två år i Malmö, med olika partners.

Separat inkort, nedladdning i bakgrunden, mm.

Redan hänt mycket i Japan. Mobilen prioriterad kanal för att nå befintliga kunder.

Mobil marknadsföring blir den centrala digitala kanalen.

Camilla visade en video (med nöjda försökspersoner).